Seminarios
Objetivos del seminario
- Reconocer e integrar las diversas técnicas de servicio y atención de clientes de manera efectiva e integral logrando efectividad en los resultados
- Aplicar los conocimientos de acuerdo a las especialidades y tipos de clientes, maximizando el desempeño profesional.
Características
Seminario aplicado, cuyos contenidos están relacionados con el área profesional en que se desenvuelven los participantes, basado en desarrollar los principales conceptos de estrategias de atención selectiva a los clientes.
Destinatarios
Dirigido a personas que trabajan en las diversas áreas de servicio y atención al cliente.
Duración
12 horas cronológicas
Relator
Herman Bustos P. / Publicista
Valor
US$: 130 o equivalente en moneda nacional, por persona.
INFORMACIONES
Teléfono: (56-2) 202 10 42
e-mail: contacto@mbn.cl
SANTIAGO DE CHILE
Contenidos del seminario
Introducción
Definición de servicio al cliente. Razones por qué los clientes dejan de comprar. Diferencia entre producto y servicio. Funciones claves del servicio al cliente. Casos de ejemplo
1. Comunicación de calidad con el cliente.
Definición y características de la comunicación. Descripción de un proceso comunicativo. Retroalimentación: cómo utilizarla y cerrar el círculo tomando medidas. Capacidades para escuchar activamente. Tipologías de clientes para comunicarse. Factores que influyen en sus decisiones. Escalas de lealtad. Etapas del proceso de compra o uso de un servicio.
2. Características distintivas de los servicios y su personal
Sistema, atributos y componentes del servicio. Dificultades y problemas para ofrecer calidad. Personal de contacto. Importancia y funciones del personal. Tipos de personal.
3. Lealtad y fidelización del cliente
Marketing relacional con el cliente. razones para enfatizar en la lealtad de los clientes. Retención de clientes. Estrategias para construir clientes leales.
4. El negocio de las experiencias
Fabricar experiencias con los clientes. Características de las experiencias. Servicios innovadores. Puesta en escena de experiencias. Desarrollo de experiencias inteligentes.
5. Evaluación de un servicio
Componentes para evaluar la calidad de un servicio.
Conclusiones